1. Change of mind — maison

A piece bought in the Dubai maison may be returned or exchanged within 14 days of purchase, in the same maison, if it has not been worn, factory labels are in place, and the piece can be resold.

2. Change of mind — distance (site, WhatsApp, Telegram)

A piece ordered at a distance and delivered in the UAE may be returned within 14 days of receipt, unused, with labels, in a condition that allows resale.

You may cancel a distance order before it is dispatched. If we miss the delivery time we confirmed, you may cancel and be refunded.

Return shipping for a change of mind is paid by the client. If the piece is defective, not as described, or not the piece ordered, we pay the return.

3. Condition of the piece

We take the piece back if:

• it has not been worn or altered;
• factory labels and tags are still attached;
• the original appearance is kept.

4. When a return for change of mind is not available

Under Cabinet Resolution No. 66 of 2023, a provider may refuse return or exchange (other than for defect) where:

• the piece was made or altered to your measurements or specifications;
• the nature of the piece means it cannot be restored to the state of sale or resold (for example worn, stained, or with labels removed);
• you bought a piece knowing a defect and accepted it as such, recorded on the invoice.

5. Defects

If a manufacturing defect or a mismatch with the agreed description appears, you may choose repair, replacement, or refund, at our cost, in line with Articles 25 and 27 of Cabinet Resolution No. 66 of 2023. For goods without a separate warranty, this includes a defect found within 30 days of it appearing.

Sale pieces have the same protection against defects. A Sale mark does not cancel that right.

6. How to return

Write to WhatsApp, Telegram @alani_dubai, or alanidubai.com@gmail.com. We will confirm the address and the next step. Bring or send the piece, the proof of purchase, and your payment details for the refund.

Refunds go to the original method of payment after we inspect the piece (usually 3–4 working days). The bank may take up to 30 days to credit the card.

7. Complaints

If we cannot resolve a complaint, you may contact Dubai Economy and Tourism or the UAE Ministry of Economy consumer-protection service: moec.gov.ae.

8. Contact

ALÁNI Dubai · Canal Front Residence 9B, Al Wasl, Dubai, United Arab Emirates

+971 586 20-11-44 · alanidubai.com@gmail.com · 11:00–21:00

1. تغيير الرأي — الشراء من الميزون

يجوز إرجاع أو استبدال قطعة اشتريتِها من ميزون دبي خلال 14 يوماً من الشراء في الميزون نفسه، إن لم تُلبس وبقيت بطاقات المصنع ويمكن إعادة بيعها.

2. تغيير الرأي — البيع عن بُعد (الموقع، واتساب، تيليغرام)

يجوز إرجاع قطعة طُلبت عن بُعد وسُلّمت في الدولة خلال 14 يوماً من الاستلام، غير مستعملة ومع البطاقات وبحالة تسمح بإعادة البيع.

يمكنك إلغاء طلب عن بُعد قبل الإرسال. إن تأخّرنا عن موعد التوصيل الذي أكدناه يمكنك الإلغاء واسترداد المبلغ.

تكلفة إرجاع تغيير الرأي على العميلة. إن كانت القطعة معيبة أو خلاف الوصف أو غير المطلوبة نتحمل تكلفة الإرجاع.

3. حالة القطعة

نقبل القطعة إذا:

• لم تُلبس ولم تُعدَّل؛
• بطاقات المصنع والعلامات ما زالت عليها؛
• احتُفظ بمظهرها عند البيع.

4. متى لا يتاح الإرجاع لتغيير الرأي

وفق قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023 يجوز رفض الإرجاع أو الاستبدال (عدا العيب) إذا:

• صُنعت القطعة أو عُدّلت وفق قياساتك أو مواصفاتك؛
• طبيعتها تمنع إعادتها لحالة البيع أو إعادة بيعها (لبس، بقع، نزع البطاقات)؛
• اشتريتِ قطعة وأنتِ عالمة بالعيب وقبلتِها كذلك، وثُبت ذلك في الفاتورة.

5. العيب

عند عيب تصنيع أو مخالفة الوصف المتفق عليه يمكنك اختيار الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد على نفقتنا، وفق المادتين 25 و27 من قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023. للسلع بلا ضمان منفصل يشمل ذلك عيباً يظهر خلال 30 يوماً من ظهوره.

قطع Sale لها الحماية نفسها من العيب. علامة Sale لا تُسقط هذا الحق.

6. طريقة الإرجاع

اكتبي على واتساب أو تيليغرام @alani_dubai أو alanidubai.com@gmail.com. نؤكد العنوان والخطوة التالية. أحضري أو أرسلي القطعة وإثبات الشراء وبيانات الاسترداد.

يُرد المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد الفحص (عادة 3–4 أيام عمل). قد يستغرق البنك حتى 30 يوماً لإيداع البطاقة.

7. الشكاوى

إن تعذّر الحل يمكنك التواصل مع دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي أو حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد: moec.gov.ae.

8. التواصل

ALÁNI Dubai · Canal Front Residence 9B, Al Wasl, Dubai, United Arab Emirates

+971 586 20-11-44 · alanidubai.com@gmail.com · 11:00–21:00

1. Передумали — покупка в maison

Вещь, купленную в дубайском maison, можно вернуть или обменять в течение 14 дней в том же maison, если она не ношена, фабричные бирки на месте и вещь можно снова выставить в продажу.

2. Передумали — дистанционный заказ (сайт, WhatsApp, Telegram)

Вещь, заказанную дистанционно и доставленную в ОАЭ, можно вернуть в течение 14 дней с получения: не ношена, с бирками, в состоянии для перепродажи.

Дистанционный заказ можно отменить до отправки. Если мы не уложились в подтверждённый срок доставки, заказ можно отменить с возвратом денег.

Доставку возврата при отказе без брака оплачивает клиент. Если вещь с браком, не соответствует описанию или приехала не та — доставку возврата оплачиваем мы.

3. Состояние вещи

Принимаем вещь, если:

• её не носили и не изменяли;
• фабричные ярлыки и бирки на месте;
• сохранён товарный вид.

4. Когда возврат «передумали» недоступен

По Постановлению Кабинета № 66 от 2023 года продавец может отказать в возврате или обмене (кроме брака), если:

• вещь сшита или изменена по вашим меркам или заданию;
• по характеру вещи её нельзя вернуть к состоянию продажи или снова продать (ношена, пятна, сняты бирки);
• вы купили вещь, зная о недостатке, и приняли её как есть — это отражено в чеке.

5. Брак

При производственном браке или несоответствии описанию вы можете выбрать ремонт, замену или возврат денег за наш счёт — статьи 25 и 27 Постановления Кабинета № 66 от 2023 года. Для товара без отдельной гарантии это включает недостаток, обнаруженный в течение 30 дней с момента, как он проявился.

Вещи Sale защищены от брака так же. Пометка Sale это право не отменяет.

6. Как вернуть

Напишите в WhatsApp, Telegram @alani_dubai или на alanidubai.com@gmail.com. Подтвердим адрес и следующий шаг. Привезите или пришлите вещь, подтверждение покупки и реквизиты для возврата.

Деньги возвращаем тем же способом оплаты после проверки (обычно 3–4 рабочих дня). Банк может зачислять на карту до 30 дней.

7. Жалобы

Если спор не решён, можно обратиться в Dubai Economy and Tourism или в службу защиты потребителя Министерства экономики ОАЭ: moec.gov.ae.

8. Контакты

ALÁNI Dubai · Canal Front Residence 9B, Al Wasl, Dubai, United Arab Emirates

+971 586 20-11-44 · alanidubai.com@gmail.com · 11:00–21:00